Питання та відповіді

все

1.1. Навіщо потрібно реєструватися на сайті?
Зареєстровані користувачі отримують додаткові привілеї у вигляді:
- постійного дисконту від 1 до 15% в залежності від суми всіх замовлень на сайті
- оплати замовлень бонусними коштами
- збереження в особистому кабінеті списку обраних товарів, а також історії всіх замовлень
1.2. Як зробити покупку в магазині?
1. Натиснути кнопку "У кошик" на картці товару, попередньо вказавши необхідну кількість. У вікні кошика можна при бажанні зробити перерахунок кількості товару і потім перейти до завершального етапу - сторінці оформлення замовлення. Тут необхідно внести дані, необхідні для доставки - ПІБ, номер телефону, місто доставки, номер складу перевізника тощо, а також вказати спосіб доставки та оплати.
2. Для клієнтів, які не бажають реєструватися на сайті та отримувати привілеї магазину згідно програм лояльності, існує варіант швидкої покупки. Для цього потрібно в картці товару натиснути на блок "Купити в 1 клік". У формі достатньо вказати своє ім'я та номер телефону, всі інші необхідні дані запросить наш менеджер у месенджері Viber або Telegram.
3. Зробити замовлення по телефону. Подзвоніть нам на будь-який з номерів в шапці сайту і менеджер прийме заявку.
4. Надіслати список товарів у Viber Viber.
1.3. Чи є у вас мінімальне замовлення?

Мінімальне замовлення складає 200 грн.
1.4. Чи можна забрати замовлення у вихідні та святкові дні?

Можливість обробляти та видавати замовлення у вихідні та свята відсутня.
1.5. Як упаковується ваш товар?
Ми використовуємо кілька варіантів фасування для чаю:
- крафтові металізовані пакети на застібці zip-lock (розмір S або M)
- VMPET-пакети (фольга) для упаковки чаю у великих обсягах
- крафтові металізовані пакети під запайку для пробників чаю.
На кожен пакет наклеюється лейбл з назвою, описом сорту та рекомендаціями щодо заварювання. Щоб уникнути розкриття в процесі транспортування всі пакети додатково запаюються.
1.6. В якому вигляді відправляється зібране замовлення?

Продукція, що відправляється Новою Поштою, Justin або Укрпоштою, пакується у щільну картонну коробку. Якщо в замовленні присутні тендітні аксесуари (чайники, кружки, піали і т.п.), вони захищаються додатково.
1.7. Як можна отримати знижку?
Знижку можливо отримати декількома способами:
- придбавши товар по акції Ціна тижня зі знижкою 15% (нові 8 товарів щосереди)
- обравши фасовку чаю 250 г або 500 г та отримавши оптову знижку 3% або 5% відповідно
- активувавши промокоди, що періодично розсилаються дописувачам нашої чайної спільноти в месенджері Viber
Зареєстровані клієнти додатково отримують знижки згідно дисконтної програми.

Більш докладно про лояльність можна почитати в розділі.
2.1. Протягом якого часу можна оплатити замовлення?

Якщо оплата не надійшла на наш розрахунковий рахунок протягом 2 робочих днів з моменту створення замовлення, то така заявка вважається відміненою. Якщо не встигаєте внести оплату в зазначений термін, прохання повідомити про це менеджерам, вони подовжать час бронювання.
2.2. Як я можу оплатити замовлення бонусами?

З кожної покупки нараховується певна сума на бонусний рахунок клієнта за умови, що він робить замовлення у кошику. Як правило, це 1% від вартості товарів без урахування доставки.

Погасити оплату замовлення накопиченими бонусами авторизований користувач зможе на сторінці оформлення замовлення. Для цього необхідно відзначити галочку "Оплата з бонусного рахунку" в блоці способів оплати. Більш докладно можна почитати в описі програм лояльності (пункт 4).
2.3. Як ви доставляєте замовлення?

Ми співпрацюємо з транспортними перевізниками Нова Пошта, Justin та Укрпошта. Величину транспортних витрат можна подивитися в розділі доставки та оплати.
2.4. Чи можна оплатити замовлення при отриманні на відділенні пошти?

Оплата післяплатою доступна. Величини комісії та умови описані в таблиці доставки та оплати.
2.5. В якому випадку доставка для клієнтів безкоштовна?

Умови доставки за рахунок магазину описані в розділі доставки та оплати.
2.6. Що буде, якщо клієнт не забере замовлення з післяплатою?

Якщо клієнт протягом 7 днів не з'явиться на відділення пошти за своєю посилкою, магазину доведеться оплачувати доставку в обидві сторони. Оскільки це вагомий удар по гаманцю, ми зобов'язані будемо попередити наших колег, додавши дані цього клієнта в загальнодоступну базу неблагонадійних покупців України (BlackBox).

Надалі замовлення таких клієнтів більшість інтернет-магазинів відправлятимуть тільки за умови передоплати. Будь ласка, добре подумайте, чи потрібен вам товар до того, як ми його відправимо!

Клієнт не додається в "чорний список" покупців в разі, якщо згоден оплатити доставку неотриманої посилки (в обидві сторони). Більш детально питання описане в Угоді користувача в розділі "Доставка замовлень" (пп. 12, 13, 14).
2.7. Чи можна повернути товар?

Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання. При цьому всі транспортні витрати з пересилання товарів в обидві сторони несе покупець. Чай, каву та іншу вагову продукцію можна повернути за умови, що запаяна упаковка не була розкрита.

Дане питання детально описане в Угоді користувача в розділі "Повернення товару та грошових коштів".