Вопросы и ответы

все
Общие
Доставка и оплата

1.1. Зачем нужно регистрироваться на сайте?
Зарегистрированные пользователи получают дополнительные привилегии в виде:
- постоянного дисконта от 1 до 15% в зависимости от суммы всех заказов на сайте
- оплаты заказов бонусными средствами
- сохранения в личном кабинете списка избранных товаров, а также истории всех заказов с возможностью повторить заказ
1.2. Как сделать покупку в магазине?
1. Нажать кнопку “В корзину” на карточке товара, предварительно указав требуемое количество. В открывшемся окне корзины можно при желании сделать пересчет количества товара и затем перейти к завершающему этапу - странице оформления заказа. Здесь необходимо внести данные, необходимые для доставки товара - ФИО, номер телефона, город доставки, номер склада перевозчика и т.п., а также указать способ доставки и вариант оплаты.
2. Для клиентов, которые не желают регистрироваться на сайте и получать привилегии магазина согласно программ лояльности, существует вариант быстрой покупки. Для этого нужно в карточке товара нажать на блок “Купить в 1 клик”. В открывшейся форме достаточно указать свое имя и номер телефона, все остальные необходимые данные запросит наш менеджер при созвоне.
3. Сделать заказ по телефону. Достаточно набрать нас по любому из номеров в шапке сайта и менеджер примет заявку.
4. Отправить список товаров в Viber Viber.
1.3. Есть ли у вас минимальный заказ?

Минимальный заказ отсутствует, можно приобрести даже один или несколько пробников приглянувшегося чая из нашего каталога. Обращаем внимание, что заказы до 100 грн отправляются только по предоплате.
1.4. Можно ли забрать заказ в выходные и праздничные дни?

Возможность обрабатывать и выдавать заказы в выходные и праздники отсутствует.
1.5. Как упаковывается ваш товар?
Мы используем несколько вариантов фасовки для чая:
- крафтовые металлизированные пакеты на застежке zip-lock (размер S или M)
- VMPET-пакеты для упаковки чая в больших объемах
- алюминиевые пакеты для пробников чая.
На каждый пакет наклеивается лэйбл с названием, описанием сорта и рекомендациями по завариванию. Во избежание раскрытия в процессе транспортировки все пакеты дополнительно запаиваются.
1.6. В каком виде отправляется собранный заказ?

Продукция, отправляемая Новой Почтой или Укрпочтой, пакуется к плотную картонную коробку. Если в заказе присутствуют хрупкие аксессуары (чайники, кружки, пиалы и т.п.), они защищаются дополнительно.
1.7. Как можно получить скидку?
Скидку возможно получить несколькими способами:
- от суммы заказа в корзине
- от применения промокодов, которые периодически рассылаются подписчикам нашего сообщества в мессенджере Viber
Зарегистрированные клиенты дополнительно получают скидки согласно дисконтной программы.

Более подробно о лояльности можно почитать в разделе.
1.8. Могу ли я получить заказ сразу же?

Это возможно в случае наличия товара на нашем складе, предварительно требуется согласовать самовывоз с менеджером. Точка выдачи расположена по адресу: г. Киев, ул. Здолбуновская, 15а.
1.9. Мне очень нравится определенный сорт весового чая, но не вижу его в каталоге. Можно ли заказать его через вас?

Это возможно при условии, если данный чай импортируется одной из украинских чайных компаний и доступен к покупке. На данный момент мы сотрудничаем с поставщиками Чайна Країна и Османтус. В этом случае минимальный заказ должен быть не менее 500 грамм. Такой заказ возможен только по предоплате, персональные скидки при этом сохраняются.
2.1. В течении какого времени можно оплатить заказ?

Если оплата не поступила на наш расчетный счет в течении 48 часов после обработки заказа и отправки реквизитов, то такой заказ отменяется автоматически. Если не успеваете внести оплату в указанный срок, просьба сообщить об этом менеджерам, мы без проблем продлим время бронирования.
2.2. Как я могу оплатить заказ бонусами?

С каждой покупки начисляется определенная сумма на бонусный счет клиента при условии, что он делает заказ через корзину. Как правило, это 1% от стоимости товаров в корзине без учета доставки.

Погасить оплату заказа накопившимися бонусами авторизованный пользователь сможет на странице оформления заказа. Для этого необходимо отметить галочку “Оплатить с бонусного счета” в блоке “Способы оплаты”. Более подробно можно почитать в описании программ лояльности (пункт 3).
2.3. Как вы доставляете заказы?

Мы сотрудничаем с транспортными перевозчиками Нова Пошта и Укрпошта. Величину транспортных расходов можно посмотреть в разделе доставки и оплаты.
2.4. Можно ли оплатить заказ при получении на отделении почты?

Оплата наложенным платежом доступна. Величина комиссии фиксирована и указана в таблице доставки и оплаты.
2.5. Как быстро курьер доставит заказ?

Как правило, клиентам из Киева и других крупных городов заказы доставляются на следующий рабочий день. Эти сроки актуальны при условии наличия позиций в требуемом количестве на нашем складе, в противном случае доставка осуществляется на следующий день после получения нами отсутствующих товаров.
2.6. В каком случае доставка для клиентов бесплатная?

Условия доставки за счет магазина описаны в разделе доставки и оплаты.
2.7. Что будет, если клиент не заберет заказ, оформленный наложенным платежом?

Если клиент в течении 7 дней не явится на отделение Новой Почты за своей посылкой, магазину придется оплачивать доставку в обе стороны. Поскольку это весомый удар по кошельку, мы обязаны будем предупредить наших коллег, добавив данные этого клиента в общедоступную базу неблагонадежных покупателей Украины (BlackBox).

В дальнейшем заказы этого клиента интернет-магазины смогут отправить только по предоплате. Пожалуйста, хорошо подумайте, нужен ли вам товар до того, как мы его отправим!

Более подробно вопрос описан в Пользовательском соглашении в разделе "Доставка заказа" (пп. 12, 13, 14).
2.8. Можно ли вернуть товар?

Товар надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней с момента получения. При этом все транспортные расходы по пересылке товаров в обе стороны несет покупатель. Чай, кофе и другую весовую продукцию можно вернуть при условии, что упаковка не была вскрыта.

Более подробно данный вопрос описан в Пользовательском соглашении в разделе "Возврат товара и денежных средств".