Вопросы и ответы

все

1.1. Зачем нужно регистрироваться на сайте?
Зарегистрированные пользователи получают дополнительные привилегии в виде:
- постоянного дисконта от 1 до 15% в зависимости от суммы всех заказов на сайте
- оплаты заказов бонусными средствами
- сохранения в личном кабинете списка избранных товаров, а также истории всех заказов
1.2. Как сделать покупку в магазине?
1. Нажать кнопку “В корзину” на карточке товара, предварительно указав требуемое количество. В открывшемся окне корзины можно при желании сделать пересчет количества товара и затем перейти к завершающему этапу - странице оформления заказа. Здесь необходимо внести данные, необходимые для доставки - ФИО, номер телефона, город доставки, номер склада перевозчика и т.п., а также указать способ доставки и оплаты.
2. Для клиентов, которые не желают регистрироваться на сайте и получать привилегии магазина согласно программ лояльности, существует вариант быстрой покупки. Для этого нужно в карточке товара нажать на блок “Купить в 1 клик”. В открывшейся форме достаточно указать свое имя и номер телефона, все остальные необходимые данные запросит наш менеджер в мессенджере Viber или Telegram.
3. Сделать заказ по телефону. Достаточно набрать нас по любому из номеров в шапке сайта и менеджер примет заявку.
4. Отправить список товаров в Viber Viber.
1.3. Есть ли у вас минимальный заказ?

Минимальный заказ составляет 200 грн.
1.4. Можно ли забрать заказ в выходные и праздничные дни?

Возможность обрабатывать и выдавать заказы в выходные и праздники отсутствует.
1.5. Как упаковывается ваш товар?
Мы используем несколько вариантов фасовки для чая:
- крафтовые металлизированные пакеты на застежке zip-lock (размер S или M)
- VMPET-пакеты (фольга) для упаковки чая в больших объемах
- крафтовые металлизированные пакеты под запайку для пробников чая.
На каждый пакет наклеивается лэйбл с названием, описанием сорта и рекомендациями по завариванию. Во избежание раскрытия в процессе транспортировки все пакеты дополнительно запаиваются.
1.6. В каком виде отправляется собранный заказ?

Продукция, отправляемая Новой Почтой, Justin или Укрпочтой, пакуется в плотную картонную коробку. Если в заказе присутствуют хрупкие аксессуары (чайники, кружки, пиалы и т.п.), они защищаются дополнительно.
1.7. Как можно получить скидку?
Скидку возможно получить несколькими способами:
- купив товар по акции Цена недели со скидкой 15% (новые 8 товаров каждую среду)
- выбрав фасовку чая 250 г или 500 г и получив оптовую скидку 3% или 5% соответственно
- активировав промокоды, которые периодически рассылаются подписчикам нашего чайного сообщества в мессенджере Viber
Зарегистрированные клиенты дополнительно получают скидки согласно дисконтной программы.

Более подробно о лояльности можно почитать в разделе.
2.1. В течении какого времени можно оплатить заказ?

Если оплата не поступила на наш расчетный счет в течении 2 рабочих дней с момента создания заказа, то такая заявка считается отмененной. Если не успеваете внести оплату в указанный срок, просьба сообщить об этом менеджерам, они продлят время бронирования.
2.2. Как я могу оплатить заказ бонусами?

С каждой покупки начисляется определенная сумма на бонусный счет клиента при условии, что он делает заказ через корзину. Как правило, это 1% от стоимости товаров без учета доставки.

Погасить оплату заказа накопившимися бонусами авторизированный пользователь сможет на странице оформления заказа. Для этого необходимо отметить галочку “Оплата с бонусного счета” в блоке способов оплаты. Более подробно можно почитать в описании программ лояльности (пункт 4).
2.3. Как вы доставляете заказы?

Мы сотрудничаем с транспортными перевозчиками Нова Пошта и Укрпошта. Величину транспортных расходов можно посмотреть в разделе доставки и оплаты.
2.4. Можно ли оплатить заказ при получении на отделении почты?

Оплата наложенным платежом доступна. Величины комиссии и условия описаны в таблице доставки и оплаты.
2.5. В каком случае доставка для клиентов бесплатная?

Условия доставки за счет магазина описаны в разделе доставки и оплаты.
2.6. Что будет, если клиент не заберет заказ, оформленный наложенным платежом?

Если клиент в течении 7 дней не явится на отделение Новой Почты за своей посылкой, магазину придется оплачивать доставку в обе стороны. Поскольку это весомый удар по кошельку, мы обязаны будем предупредить наших коллег, добавив данные этого клиента в общедоступную базу неблагонадежных покупателей Украины (BlackBox).

В дальнейшем заказы таких клиентов большинство интернет-магазинов будут отправлять только по предоплате. Пожалуйста, хорошо подумайте, нужен ли вам товар до того, как мы его отправим!

Клиент не добавляется в "черный список" покупателей в случае, если согласен оплатить величину доставки неполученной посылки (в обе стороны). Более подробно вопрос описан в Пользовательском соглашении в разделе "Доставка заказа" (пп. 12, 13, 14).
2.7. Можно ли вернуть товар?

Товар надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней с момента получения. При этом все транспортные расходы по пересылке товаров в обе стороны несет покупатель. Чай, кофе и другую весовую продукцию можно вернуть при условии, что запаянная упаковка не была вскрыта.

Более подробно данный вопрос описан в Пользовательском соглашении в разделе "Возврат товара и денежных средств".