Вопросы и ответы

Зарегистрированные пользователи получают дополнительные привилегии в виде:

• постоянного дисконта от 1 до 15% в зависимости от суммы всех заказов на сайте
• оплаты заказов бонусными средствами
• сохранения в личном кабинете списка избранных товаров, а также истории всех заказов с возможностью повторить заказ

1. Нажать кнопку “В корзину” на карточке товара, предварительно указав требуемое количество. В открывшемся окне корзины можно при желании сделать пересчет количества товара и затем перейти к завершающему этапу - странице оформления заказа. Здесь необходимо внести данные, необходимые для доставки товара - ФИО, номер телефона, город доставки, номер склада перевозчика и т.п., а также указать способ доставки и вариант оплаты.
2. Для клиентов, которые не желают регистрироваться на сайте и получать привилегии магазина согласно программ лояльности, существует вариант быстрой покупки. Для этого нужно в карточке товара нажать на блок “Купить в 1 клик”. В открывшейся форме достаточно указать свое имя и номер телефона, все остальные необходимые данные запросит наш менеджер при созвоне.
3. Сделать заказ по телефону. Достаточно набрать нас по любому из номеров в шапке сайта и менеджер примет заявку.
4. Отправить список товаров в Viber Viber.

Минимальный заказ отсутствует, можно приобрести даже один или несколько пробников приглянувшегося чая из нашего каталога. Обращаем внимание, что заказы до 100 грн отправляются только по предоплате.

Возможность обрабатывать и выдавать заказы в выходные и праздники отсутствует.

Весь чай, кроме пробников, упаковывается в крафтовые металлизированные пакеты на застежке zip-lock (размер S или M). Пробники чая фасуются в специализированные алюминиевые пакеты. На каждый пакет наклеивается лэйбл с названием, описанием сорта и рекомендациями по завариванию. Во избежание раскрытия в процессе транспортировки все пакеты дополнительно запаиваются.

Продукция, отправляемая Новой Почтой или Укрпочтой, пакуется к плотную картонную коробку. Если в заказе присутствуют хрупкие аксессуары (чайники, кружки, пиалы и т.п.), они защищаются дополнительно.

Скидку возможно получить несколькими способами:

• от суммы заказа в корзине
• от применения промокодов, которые периодически рассылаются подписчикам нашего сообщества в мессенджере Viber

Зарегистрированные клиенты дополнительно получают скидки согласно дисконтной программы.

Более подробно о лояльности можно почитать в разделе.

Это возможно в случае наличия товара на нашем складе, предварительно требуется согласовать самовывоз с менеджером. Точка выдачи расположена по адресу: г. Киев, ул. Здолбуновская, 15а.

Это возможно при условии, если данный чай импортируется одной из украинских чайных компаний и доступен к покупке. На данный момент мы сотрудничаем с поставщиками Чайна Країна, Османтус, ІнтерЧай и Т-Мастер. В этом случае минимальный заказ должен быть не менее 500 грамм. Все персональные скидки при этом сохраняются.

Если оплата не поступила на наш расчетный счет в течении 48 часов после обработки заказа и отправки реквизитов, то такой заказ отменяется автоматически. Если не успеваете внести оплату в указанный срок, просьба сообщить об этом менеджерам, мы без проблем продлим время бронирования.

С каждой покупки начисляется определенная сумма на бонусный счет клиента при условии, что он делает заказ через корзину. Как правило, это 1% от стоимости товаров в корзине без учета доставки.

Погасить оплату заказа накопившимися бонусами авторизованный пользователь сможет на странице оформления заказа. Для этого необходимо отметить галочку “Оплатить с бонусного счета” в блоке “Способы оплаты”. Более подробно можно почитать в описании программ лояльности (пункт 3).

Мы сотрудничаем с транспортными перевозчиками Нова Пошта и Укрпошта. Величину транспортных расходов можно посмотреть в разделе доставки и оплаты.

В этом случае к величине транспортных расходов будет добавлена комиссия за наложенный платеж в размере 10 грн для заказов до 700 грн, для заказов свыше 700 грн - без комиссии. Обращаем внимание, что заказы до 100 грн отправляются только по предоплате.

Для клиентов из Киева заказы, оформленные до 12:00 в будни, будут доставлены курьером магазина в день заказа, после 12:00 - на следующий рабочий день. Эти сроки актуальны при условии наличия позиций в требуемом количестве на нашем складе, в противном случае доставка осуществляется в день получения нами отсутствующих товаров (дополнительно 1-2 рабочих дня со дня покупки).

Доставка товаров до отделения Новой Почты или Укрпочты за счет магазина осуществляется при условии заказа на сумму от 700 грн с учетом всех скидок. Более детально - в разделе доставки и оплаты.

Если клиент в течении 5 дней не явится на отделение Новой Почты за своей посылкой, магазину придется оплачивать доставку в обе стороны. Поскольку это весомый удар по кошельку, мы обязаны будем предупредить наших коллег, добавив данные этого клиента в общедоступную базу неблагонадежных покупателей Украины (BlackBox).

В дальнейшем заказы этого клиента интернет-магазины смогут отправить только по предоплате. Пожалуйста, хорошо подумайте, нужен ли вам товар до того, как мы его отправим!

Более подробно вопрос описан в Пользовательском соглашении в разделе "Доставка заказа" (пп. 12, 13, 14).

Товар надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней с момента получения. При этом все транспортные расходы по пересылке товаров в обе стороны несет покупатель. Чай, кофе и другую весовую продукцию можно вернуть при условии, что упаковка не была вскрыта.

Более подробно данный вопрос описан в Пользовательском соглашении в разделе "Возврат товара и денежных средств".

Для каждого сорта чая существуют свои правила по завариванию. Обобщив, можно сказать, что черный чай, травяные, фруктовые смеси, ройбуши и мате нужно заваривать водой температурой 95°С, оолонги (улуны) - 85°С, а зеленый чай - 80°С.

Однако есть и исключения из общих правил. В детальной карточке каждого чая можно увидеть наши рекомендации - помимо температуры воды мы указываем рекомендуемый объем чая и воды для заваривания, время заваривания, а также допустимое количество проливов.